Kebijakan Pengembalian | thebundle.id

1 Ketentuan Umum

thebundle.id berkomitmen untuk memastikan kepuasan pelanggan. Karena sifat produk digital yang tidak dapat dikembalikan secara fisik, kebijakan berikut berlaku:

Produk digital yang sudah dikirimkan (kredensial akun, file template, link download) pada dasarnya bersifat Non-Refundable.
Namun, kami menyediakan mekanisme pengembalian dana untuk kasus-kasus tertentu sebagaimana diatur di bawah ini.

2 Garansi Akun Premium (Replacement First)

Untuk produk akun premium (Netflix, Canva, Spotify, dll):

Jika akun bermasalah dalam masa garansi, kami akan memberikan penggantian akun baru (replacement) terlebih dahulu.
Pengembalian dana hanya dipertimbangkan jika kami tidak mampu memberikan akun pengganti yang berfungsi (misal: stok habis total).

3 Syarat Pengajuan Pengembalian Dana

Pengembalian dana dapat diajukan jika memenuhi salah satu kondisi berikut:

❌ Produk Tidak Diterima

Anda belum menerima akses/produk sama sekali dalam 2×24 jam setelah pembayaran berhasil, karena kesalahan teknis di pihak kami.

❌ Gagal Replacement

Kami tidak dapat menyediakan akun pengganti yang berfungsi saat Anda mengklaim garansi yang sah (stok habis).

❌ Produk Tidak Sesuai

Produk yang diterima berbeda total dari deskripsi yang tercantum di halaman produk (bukan perbedaan minor).

⏱ Batas Waktu Klaim

Pengajuan refund harus dilakukan maksimal 7 hari setelah tanggal pembelian. Lewat dari itu, pengajuan tidak dapat diproses.

4 Cara Mengajukan Pengembalian Dana

Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengajukan refund:

Hubungi Admin via WhatsApp

Chat admin kami di 0878-0687-3616 dengan format pesan:

REFUND - [Nama] - [Email pembelian]

Produk: [Nama produk]

Alasan: [Jelaskan kendalanya]

Bukti: [Lampirkan screenshot jika ada]

Verifikasi oleh Admin (1×24 Jam)

Admin akan memverifikasi pesanan Anda, memeriksa status pengiriman produk, dan menentukan apakah pengajuan refund memenuhi syarat. Proses ini memakan waktu maksimal 1×24 jam kerja.

Kirimkan Data Rekening untuk Transfer Balik

Jika refund disetujui, admin akan meminta Anda mengirimkan data berikut via WhatsApp:

Nama pemilik rekening (sesuai buku tabungan)
Nama bank (BCA, BNI, BRI, Mandiri, Dana, GoPay, dll)
Nomor rekening / nomor e-wallet

⚠️

Pastikan data rekening benar. Kesalahan data rekening yang menyebabkan transfer gagal bukan tanggung jawab thebundle.id.

✓

Dana Dikembalikan (3–5 Hari Kerja)

Setelah data rekening diterima, dana akan ditransfer ke rekening/e-wallet Anda dalam waktu 3–5 hari kerja. Admin akan mengirimkan bukti transfer via WhatsApp sebagai konfirmasi.

5 Nominal Pengembalian

Kondisi	Nominal Refund
Produk tidak diterima sama sekali	100% dari harga pembelian
Gagal replacement (stok habis)	100% dari harga pembelian
Produk berbeda dari deskripsi	50%–100% (ditentukan admin)

*Biaya admin payment gateway (jika ada) tidak termasuk dalam nominal pengembalian.

! Kondisi yang TIDAK Dapat Di-Refund

Pembeli sudah menggunakan akun/produk dan kemudian ingin membatalkan.
Pembeli salah membeli produk (misalnya beli Netflix padahal mau Spotify).
Akun bermasalah karena kelalaian pembeli (mengubah password, logout paksa, dll).
Pengajuan refund dilakukan lebih dari 7 hari setelah tanggal pembelian.
Pembeli tidak dapat menunjukkan bukti pembelian (email/WA konfirmasi).

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)